سياسة الاسترجاع

مقدمة

تصف هذه السياسة شروط استرجاع واسترداد الأموال على منصة إنسومكس. نحن نسعى لضمان رضا العملاء والمتاجر معاً. لفهم حقوقك بشكل كامل، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

منصة إنسومكس توفر خدمات متعددة (اشتراكات، معاملات دفع، خدمات إضافية). قد تختلف سياسة الاسترجاع بناءً على نوع الخدمة والحالة.

نطاق السياسة

تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

الاشتراكات الشهرية وخطط إنسومكس
رسوم معالجة الدفع (عمولات المبيعات)
الخدمات الإضافية المدفوعة
طلبات العملاء ومعاملات الدفع

التمييز بين الطرفين

هذه السياسة تطبق على:

أصحاب المتاجر: المشتركون الذين يستخدمون لوحة تحكم إنسومكس
العملاء: الأشخاص الذين يقومون بالشراء من خلال تطبيق المتجر

شروط الاسترجاع

1. استرجاع الاشتراك (أصحاب المتاجر)

إذا كنت غير راضٍ عن خدمة إنسومكس، يمكنك طلب استرجاع كامل الرسم الشهري بالشروط التالية:

فترة الضمان: أول 7 أيام من الاشتراك (ضمان "تجربة بدون مخاطر")
عدم استخدام الخدمة: لم تقم بمعالجة أي طلبات أو مبيعات عبر المنصة
عدم انتهاك الشروط: التزامك الكامل بشروط الخدمة
طلب كتابي: إرسال بريد إلكتروني إلى support@insomics.com مع الطلب

2. استرجاع طلبات العملاء

بخصوص طلبات العملاء ومعاملات الدفع:

سياسة المتجر: يحق لصاحب المتجر تحديد سياسة استرجاع خاصة به
مسؤولية المتجر: يتحمل صاحب المتجر مسؤولية معالجة استرجاعات العملاء
دور إنسومكس: إنسومكس توفر أدوات لتسهيل عملية الاسترجاع من خلال لوحة التحكم

3. استرجاع الرسوم الإضافية

الرسوم الإضافية (مثل عمولات المبيعات) لا يتم استردادها إلا في حالات استثنائية موثقة (مثل فشل تقني من جانب إنسومكس).

عملية الاسترجاع

خطوات طلب الاسترجاع

الخطوة 1: تقديم الطلب

أرسل بريد إلكتروني إلى support@insomics.com
اذكر سبب الاسترجاع بوضوح
أرفق أي مستندات داعمة (لقطات شاشة، رسائل الخطأ)

الخطوة 2: التحقق

سيراجع فريق إنسومكس طلبك
قد نطلب معلومات إضافية أو توضيحات
المدة المتوقعة: 2-3 أيام عمل

الخطوة 3: الموافقة أو الرفض

سنخطرك بالموافقة أو الرفض
في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترجاع تلقائياً
في حالة الرفض، سنشرح الأسباب

الخطوة 4: استلام الأموال

يتم تحويل المبلغ إلى الطريقة الدفع الأصلية
قد تستغرق معالجة البنك 3-5 أيام عمل
ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني

الحالات غير قابلة للاسترجاع

لا يتم استرجاع الأموال في الحالات التالية:

بعد 7 أيام: طلبات الاسترجاع بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام الأولى لا تُقبل
الاستخدام الفعلي: إذا قمت بمعالجة طلبات أو مبيعات عبر المنصة
انتهاك الشروط: إذا قمت بانتهاك شروط الخدمة
أسباب غير مذكورة: طلبات بدون سبب واضح أو معقول
رسوم معالجة الدفع: عمولات المبيعات من طلبات العملاء المكتملة
الخدمات المستقلة: الخدمات الاستشارية أو التدريب المخصص
الأخطاء المستخدم: الأخطاء الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل المستخدم

مهل زمنية مهمة

الحالة	المهلة
فترة الاسترجاع (ضمان بدون مخاطر)	7 أيام من الاشتراك
مراجعة الطلب	2-3 أيام عمل
معالجة الاسترجاع	1-2 أيام عمل
وصول الأموال إلى حسابك	3-5 أيام عمل (حسب البنك)
تقديم استئناف	30 يوم من الرفض

الرسوم والعمولات

رسوم الاشتراك

إذا تم الموافقة على استرجاع الاشتراك خلال الـ 7 أيام الأولى، يتم استرجاع كامل الرسم الشهري بدون خصوميات.

عمولات المبيعات

عمولات معالجة الدفع (Moyasar) التي تم تحصيلها على طلبات مكتملة لا يتم استردادها. هذه العمولات تمثل الخدمة المقدمة بالفعل.

رسوم الاسترجاع

لا تفرض إنسومكس أي رسوم لمعالجة طلبات الاسترجاع.

المدفوعات عبر Moyasar

استرجاع المدفوعات من العملاء

إذا أراد العميل استرجاع طلبه:

طلب من صاحب المتجر: يجب على صاحب المتجر معالجة الاسترجاع من خلال لوحة التحكم
عملية استرجاع Moyasar: إنسومكس تتحقق من الطلب وترسله إلى Moyasar
المدة: 3-5 أيام عمل لوصول المبلغ إلى بطاقة العميل
رسوم Moyasar: قد تطبق Moyasar رسوم استرجاع (عادة 0.5-1%)

الحالات الاستثنائية

في حالة فشل تقني من قبل إنسومكس أو Moyasar يؤدي إلى تحصيل غير مصرح به، يتم معالجة الاسترجاع الفوري بدون رسوم.

كيفية التواصل

للاستفسارات أو لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@insomics.com

ساعات الخدمة: من الأحد إلى الخميس، من 8 صباحاً إلى 6 مساءً (بتوقيت مكة)

متوسط وقت الرد: خلال 24 ساعة

الاستئناف

إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترجاع، يمكنك تقديم استئناف خلال 30 يوم من تاريخ القرار. يرجى تضمين معلومات إضافية تدعم طلبك.

سياسة الاسترجاع والاستردادات

محتويات الصفحة